Betrifft folgende Lösungen: Digitales Cloud Büro, vDatacenter, Cloud VDS



Wenn bei dem Start der Office Produkte in Verbindung mit Microsoft 365 der Fehler "TPM-Problem des Geräts" mit dem Fehlercode: -2147024893 auftritt, führen Sie die nachfolgenden Schritte mit jedem Benutzer auf dem System aus:


  1. Melden Sie sich mit dem betroffenen Benutzer an Ihrem System an
  2. Schließen Sie alle geöffneten Anwendungen, da andernfalls die nachfolgenden Schritte nicht ausgeführt werden können
  3. Drücken Sie die Tastenkombination "Windows Taste + R", das Ausführen Fenster öffnet sich
  4. Öffnen Sie über das Ausführen Fenster den folgenden Pfad "%LOCALAPPDATA%\Packages" 
  5. Suchen Sie nun nach dem Ordner "Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy"
  6. Bennen Sie den Ordner um, z.B. in "Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy_old"
  7. Starten Sie anschließend Ihren Server neu